つまり

しかし

AIによるテキストサマリー機能だけでは、
業務を円滑に行うことはできません！

グローバル実績No.1のAmeyo Jと連携するからこそ、ワンストップでの業務遂行が可能に。

架電画面から、テキストサマリー機能を簡単に呼び出せます。

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  IPS 林様

  林様：IPSがコンタクトセンター向けに提供するソリューション、Ameyo Jは、ワンストップでの業務基盤の構築を可能とし、多くのお客様に御支持をいただいております。しかしながら、常に最新のテクノロジーを取り込み、アップデートしていかなければ、お客様に最新のソリューションをご提供していくことはできません。
  昨今、AIを使用したコンタクトセンター用のソリューションが新たな可能性として注目されていくなかで、コラボレーション先を探している最中に、Quick Summaryの存在を偶然知りました。

• 浅野様：展示会に出展した時に、ちょうど向かいのブースだったんですよね笑

  

  AIスクエア　浅野様

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  林様：そうそう、そうでした笑

• 浅野様：AIスクエア社としても、Quick SummaryはA Iテクノロジーを駆使して構築した自信をもってご提供しているソリューションですが、コンタクトセンターの業務基盤はCTIソフトウェアや回線の最適化など、様々なテクノロジーが融合した複雑なものです。Quick Summary単体でお客様の業務基盤をアップデートするのは実態として難しく、経験豊富な企業様とのコラボレーションの機会を伺っていました。

  
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  林様：お互いの課題がキレイに噛み合って、コラボレーションが決まった、ということです。

• 浅野様：コンタクトセンターの運営の中で一番大変なことは、お客様の対応履歴を素早く特定することです。
  対応するオペレーターが複数人に渡った場合、場合によってはその呼び出しに時間を要する場合がありますよね。
  その部分をQuick Summaryが解決できます。話者分離でテキスト化される上にキーワード検索ができますから。

  

  AIスクエア　浅野様

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  林様：この機能には本当に驚きました。いちいちオペレーターさんが過去の録音音声を聞き返す手間が少なくなる。
  これはコンタクトセンターの運営上、大きな効率化です。

• 浅野様：もちろんAmeyo Jのインターフェースから素早くQuick Summaryを起動できるよう、レコードは紐付けられるように連携システムが開発されています。

  
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  林様：連携システムの開発はIPSが行いましたが、少し苦労しましたね。最新のAIテクノロジーとの連携機構の開発でしたから。でも、それに見合ったおおきなシナジーが生まれたと確信しています！