コールセンターシステムなら
オールインワンのアメヨジェイ

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アウトバウンドもインバウンドも一括管理 Ameyo Jなら 業務効率化を実現!世界60ヵ国以上で 2,000社以上の導入実績 コールセンターシステムの スタンダード

グローバル実績 多数!グローバル実績豊富 クラウド型CTIシステム 初期費用0円〜導入可能!※周辺機器がない場合は別途必要となります。IVRカスタマイズ可 クラウドで低コスト アウトもインもオールインワン

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AmeyoJが世界中で選ばれる 3つの理由 AmeyoJは日本をはじめとした グローバル企業で採用されています。SAMSUNG DHL Standard Chartered SUBWAY Gartner IndiGo PENINSULA BANK OF MAKATI

理由1 アウトバウンドもインバウンドも どちらにも対応 ACD機能によるコール振り分け IVR機能による問い合わせ適正化 SMS・チャットシステム連携可能

理由2 クラウド型だからできる 初期導入・月額料金 初期費用0円~ ※月額費用15,000円~ 低コスト導入で、セキュリティも安心 ※周辺機器がない場合は別途必要となります。

理由3 専任エンジニアによる カスタマイズ IVRカスタマイズ 抽出レポートのカスタマイズ 他社CRMとの連携 実績No1のAmeyoJだからできるオーダーメイドのカスタマイズ

コールセンターの課題を解決するAmeyoJの2つのポイント

アウトバウントもインバウンドも AmeyoJ1つで充実の機能

アウトバウンド機能
自動発信(プレディクティブ発信)による架電業務の効率化を実現。
自社・他社問わず、CRMとの連携により着信ポップ、クリックトゥコールが可能。
留守録検知機能を搭載。架電接続率の向上に貢献します。
インバウンド機能
ACD(着信呼自動分配)機能で、コールを振り分け可能。負荷分散を無理なく行えます。
IVR(自動音声応答)機能による問い合わせ内容の最適化を実現。しかも、業務に合わせてカスタマイズが可能。
コールセンターのパフォーマンスが一目でわかるレポート機能を搭載。
拡張性も充実。サードパーティ製のチャットツール・SMSとも連携可能。
通話録音機能は、全通話録音に対応。
スキルベース機能により、ユーザーの問い合わせを特定のオペレーターに着信させることが可能。
転送やエスカレーションの減少により、顧客満足度を向上させます。
スヌープ、モニタリング機能により、オペレーターのパフォーマンス管理を効率化
主要機能を見る
  • コールセンター管理

    キュー設定・ACD設定・エージェント設定 等、コールセンターの機能を管理できます。

  • 稼働状況モニタリング

    コールセンター毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイム表示できます。

  • KPIレポート

    エージェント毎の応対状況、コールセンター毎の通話情報を集計。統計データとして表示できます。

  • 待ち呼

    電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスやチャットサービスとの連携も可能です。

  • 全通話録音

    成立した通話すべて録音し、管理画面から再生・ダウンロードが行えます。

  • ウィスパリング(ささやき)

    オペレーターが顧客との通話中に管理者がオペレーターに音声にてアドバイスすることができます。

  • IVR

    問い合わせ内容に応じて着信先を振り分けられます。

  • PBX機能一覧

    代表番号発信 / IVR / ACD/ 待ち呼/ 通話 録音 / 通話モニタリング / グループ着信 / ダイヤルイン着信 / 不在応答 / 保留 / 転 送 / パーク

  • 管理機能一覧

    案件(キュー)管理 / エージェント管理 / 稼働状況モニタリング / 管理画面(各種設 定) / 統計レポート / 通話履歴

  • CRM連携

    各種CRM・SFAサービスとの連携し、着信ポップアップ、クリックトゥコール、通話履歴 連携が可能となります。

  • シートビュー

    座席レイアウトの形式でオペレータの状況が把握できます。

  • 着信ルーティング

    指定した番号や番号帯からの着信に応じてコールフローを作成することが可能です。

  • オートコール機能

    登録されているリストに対して、プレディクティブダイヤル機能及びプレビューダイヤル機能を用いることで、効率的に発信を行うことが可能です。

  • リスト登録機能

    保有しているリストをシステム上に登録することが可能です。

お客様の声
[オフショアコールセンターのパフォーマンス向上に成功]
当時はオンプレミス型のコールセンターシステムから、クラウド型への移行を検討しており、現行システムの保守費用と費用感の合う月額使用料のクラウド型システムを探していました。
また、フィリピンのセブ島にコールセンター拠点があり、国内・海外問わず使用可能なシステムであることも欠かせない条件でした。
AmeyoJはクラウド型システムなのでロケーションを問わず運用でき、プレディクティブ発信機能によって架電効率が飛躍的に上昇しました。
通話料金は国内の料金体系で利用できるため、大幅なコスト削減に繋がりました。
通販事業 ご担当者様

お客様の業務スタイルに応じた 柔軟なカスタマイズ性

導入企業様のご要件に合わせてカスタマイズ自由自在!

導入企業様カスタマイズ例

カスタマイズ例1 都内不動産管理会社業様 IVRカスタマイズ 他社CRMと着信ポップアップ、 クリックコール連携

カスタマイズ例2 都内ジュエリー、時計、 ファッションブランド企業様 抽出レポートのカスタマイズ シートビュアー利用 スキルベース機能

カスタマイズ例3 国内健康食品サービス企業様 プレディクティブ機能のカスタマイズ 弊社開発のCRMの導入

お客様の声
[多拠点にまたがるコールセンターのオペレーションの統一を実現]
コールセンターが7都市10拠点にありオペレーションが統一できず、業務効率に課題を抱えていました。営業活動の強化とコスト削減を期待し、AmeyoJを導入しました。
導入後は10拠点の運営を一括で管理できるようにシステムを構築し、各拠点のSVが細部の仕様をカスタマイズすることで、統一的な運用と柔軟性を併せ持つ、使い易いシステムに出来上がりました。
また、操作のわかりやすさもオペレーターに好評で、拠点間でのオペレーションの統一に大きく貢献した、と感じています。
化粧品事業
ご担当者様

それが実現できたのは

AmeyoJ独自のバックアップ体制 24時間365日お客様をサポート

さらに

回線の最適化までサポート

電話回線料金をお安く提供できる 秒課金システムを採用

大手電話会社の課金体系は、固定電話は180秒ごと、携帯電話は60秒ごとの課金が一般的ですが、当社のサービスは、1秒単
位で課金するので、短い通話が多い事業者様に、特に通話料の大幅削減が期待できるお得なサービスです。

  • 通話コスト平均削減率 最大57%削減実績有
  • 番号はそのまま 0120 0800 0570
  • SIPトランクサービスなら 設備不要の簡単設定
SIP
トランクサービス
SIP対応のCTI/PBXであれば、既存の設備を変更せずに当社のSIPトランクサービスをご利用いただけます。 インターネット網を通して弊社の電話回線をご利用いただけるので面倒な電話回線の手続き等は一切不要です。
AmeyoJは、秒課金サービスもオールインワンソフトウェア提供にとどまらない業務効率化をサポートします

AmeyoJをご提供するアイ・ピー・エスは登録電気通信事業者です

社名
株式会社アイ・ピー・エス
英文社名
IPS, Inc.
代表取締役
宮下 幸治
本社所在地
〒104-0045 東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル8階
TEL.03-3549-7621 FAX.03-3545-7331
設立
1991年10月
資本金
1,052,242千円(2019年3月31日現在)
売上高
5,780百万円(連結)(連結)※2019年3月期
従業員数
56人(IPSグループ総勢322人) ※2019年3月31日現在
主要取引先
KDDI株式会社、Level3、Telekom Malaysia、NTTコミュニケーションズ株式会社他 国内外の通信事業者 SOMPOケアメッセージ株式会社、社会福祉法人 元気村グループ、株式会社ツクイ、オリックス・ファシリティーズ株式会社、阪急阪神ビルマネジメント株式会社 等
事業内容
情報通信事業
国内外通信事業者への国際通信ネットワークの提供、(在日外国人向け国際電話サービス)

人材育成・派遣・紹介事業
介護スタッフ等の人材派遣・紹介業務

メディア・イベント企画事業
タガログ語新聞などの編集発行、および広告取り扱い
人材採用イベント・不動産事業者向けイベントの企画・運営
ネットワークセンター
東京都江東区深川 (ISO/IEC 27001:2013 JP17/080444審査登録済)
海外事業所
KeySquare, Inc. (フィリピン マニラ オルティガス地区)
Shinagawa Lasik & Aesthetics Center Corporation
InfiniVAN, Inc.

AmeyoJ機能比較

AmeyoJ_比較表

※周辺機器がない場合は別途必要となります。

グローバル実績 多数!グローバル実績豊富 クラウド型CTIシステム 初期費用0円〜導入可能!※周辺機器がない場合は別途必要となります。IVRカスタマイズ可 クラウドで低コスト アウトもインもオールインワン

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平日 9:00-18:00 ※土・日・祝日は定休日

導入事例

結果 従来の運用で必要な機能はそのままで各種チャネルを統一、複合型コンタクトセンターを構築できました。

不動産管理会社O社様

従来のコンタクトセンター業務ではIVRやACDといったコンタクトセンターに関する機能を充分に活用できておらず、オペレーターの業務の偏りが発生し、スーパーバイザーも受電業務に追われ新オペレーターへの教育に時間が割けないといった課題がありました。

従来のコンタクトセンター業務で抱えていた課題
通話録音をとっていない。
IVR、ACDなどのコンタクトセンターに関する機能を未使用
一斉着信によるオペレーターのコール業務の偏り
スーパーバイザーも受電業務に積極参加
コンタクトセンター業務拡大による懸念事項

AmeyoJ導入で課題を一括解決

従来の運用で必要な機能はそのまま、複合型コンタクトセンターの構築に成功 業務効率の改善と 売上高の向上を同時に実現

AmeyoJ ソリューション図

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御社名・団体名必須
例)株式会社アイ・ピー・エス
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担当者名必須
フリガナ
セイ メイ
メールアドレス必須
例)taro@ameyoj.com
電話番号必須
例)03-3549-7626
備考

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